INTERNE KLACHTENPROCEDURE

We zijn toegewijd aan het leveren van een professionele service aan al onze klanten en klanten.  Als er iets misgaat, hebben we je nodig om ons dat te vertellen.  Dit zal ons helpen onze normen te verbeteren.

Als u een klacht heeft, stelt u deze dan zo gedetailleerd mogelijk schriftelijk vast.  We zullen dan reageren in overeenstemming met de onderstaande termijnen (als u denkt dat we niet hebben geprobeerd uw klachten binnen acht weken te behandelen, kunt u uw klacht mogelijk doorverwijzen naar de Property Ombudsman om te beoordelen zonder ons definitieve standpunt over de kwestie) .

Wat zal er daarna gebeuren?

​

• Wij sturen u binnen drie werkdagen na ontvangst een ontvangstbevestiging van uw klacht, met daarbij een kopie van deze procedure.

• Wij zullen uw klacht dan onderzoeken. Dit wordt normaal gesproken afgehandeld door de officemanager die uw dossier zal bekijken en zal spreken met de medewerker die met u te maken heeft gehad.  Een formeel schriftelijk resultaat van ons onderzoek wordt u binnen 15 werkdagen na verzending van de bevestigingsbrief toegestuurd.

• Als u in dit stadium nog steeds niet tevreden bent, dient u opnieuw contact met ons op te nemen en zullen wij een aparte beoordeling door een senior medewerker regelen.

• We zullen u binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw verzoek om een beoordeling schrijven, om ons definitieve standpunt hierover te bevestigen.

• Als u na de laatste fase van de interne klachtenprocedure nog steeds niet tevreden bent (of als er meer dan 8 weken zijn verstreken sinds de eerste klacht werd ingediend), kunt u kosteloos een onafhankelijke beoordeling aanvragen bij The Property Ombudsman.

De vastgoedombudsman

Milford House

Milfordstraat 43-55

Salisbury

Wiltshire

SP1 2BP

01722 333 306

admin@tpos.co.uk

www.tpos.co.uk

Let op het volgende:

U moet uw klacht binnen 12 maanden na ontvangst van onze definitieve standpuntbrief indienen bij The Property Ombudsman, inclusief bewijsmateriaal ter ondersteuning van uw zaak.

De Vastgoedombudsman vereist dat alle klachten worden behandeld via deze interne klachtenprocedure, voordat ze worden ingediend voor een onafhankelijke beoordeling.

​

​

​

​